פרופיל עסק בגוגל לעורך דין: צ'קליסט הקמה ואופטימיזציה

פרופיל עסק בגוגל לעורך דין (Google Business Profile) הוא הכרטיס שמופיע בגוגל מפות ובתוצאות החיפוש המקומיות כשמחפשים עורך דין באזור. הוא חינמי והמשרד מנהל אותו בעצמו. הוא כפוף גם להנחיות של גוגל וגם לכללי הפרסומת של הלשכה. הצ'קליסט כאן עובר על השם, הקטגוריות, האימות, השעות, התיאור והפוסטים.

הבהרה: המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. הכותב הוא משווק דיגיטלי ואינו עורך דין. לפני פרסום מומלץ לבקש חוות דעת מקדימה מוועדת האתיקה המחוזית (סעיף 60א לחוק לשכת עורכי הדין) או להתייעץ עם עורך דין שעוסק באתיקה. LegalGrow מספקת שירותי שיווק למשרדי עורכי דין, וזה גילוי נאות.

למה פרופיל עסק בגוגל חשוב לקידום עורכי דין

מי שמחפש "עורך דין" יחד עם שם של עיר או שכונה מקבל לרוב מפה עם כמה משרדים, עוד לפני התוצאות האורגניות. מה שמופיע במפה נלקח מהפרופילים העסקיים ולא מהאתר. לכן הפרופיל הוא חלק מקידום עורכי דין בגוגל, לצד קידום האתר ולצד פרסום ממומן.

לפי נתוני Ahrefs, הביטוי "קידום עורכי דין" מחופש כ-250 פעמים בחודש בישראל, ו"קידום עורך דין בגוגל" כ-100 פעמים. מי שמחפש את הביטויים האלה רוצה בדרך כלל להופיע בגוגל, והפרופיל העסקי הוא צעד חינמי שאפשר להתחיל ממנו.

הפרופיל לא מחליף אתר. עם זאת, לקוח יכול להתקשר ממנו, לנווט למשרד או לעבור לאתר בלי לעבור דרך עמוד נוסף. משרד שהפרופיל שלו חסר, לא מאומת או מציג שעות שגויות מאבד פניות בלי לשים לב.

צ'קליסט הקמה: מה ממלאים ובאיזה סדר

שם המשרד: בלי מילות מפתח

הטעות הנפוצה ביותר היא להוסיף לשם תחום ועיר, למשל "כהן ושות' עורכי דין גירושין תל אביב" (דוגמה להמחשה). לפי ההנחיות של גוגל, השם צריך להיות השם שבו העסק מוכר בעולם האמיתי, ואסור להוסיף לו מידע מיותר. תוספת כזו עלולה להוביל להשעיית הפרופיל.

יש גם שיקול אתי. סעיף 57 לחוק לשכת עורכי הדין עוסק בשימוש בתארים. לפי קריאה זהירה שלו, ניסוח כמו "המומחה לדיני משפחה" נמצא בסיכון, בשם וגם בתיאור. זו הסקה ולא ציטוט של החלטה. ניסוח כמו "המשרד עוסק בדיני משפחה" בטוח יותר. לפירוט, ראו את המדריך לכללי הפרסומת לעורכי דין.

בחירת קטגוריות: ראשית ומשניות

הקטגוריה הראשית משפיעה על החיפושים שבהם הפרופיל יופיע. ההנחיות של גוגל ממליצות להשתמש בכמה שפחות קטגוריות כדי לתאר את ליבת העסק, ולבחור קטגוריות ספציפיות ככל האפשר שעדיין מייצגות את העיסוק העיקרי.

כמה כללים מעשיים:

• קטגוריה ראשית: אם המשרד עוסק בעיקר בתחום אחד וגוגל מציעה לו קטגוריה ספציפית, עדיף לבחור בה ולא בקטגוריה כללית. משרד שעוסק בכמה תחומים יבחר בקטגוריה כללית של משרד עורכי דין או של עורך דין.
• קטגוריות משניות: מוסיפים רק תחומים שהמשרד עוסק בהם בפועל. רשימה ארוכה של קטגוריות שלא קשורות לעיסוק סותרת את ההנחיה.
• בדיקה בשפת הממשק: שמות הקטגוריות מוצגים לפי שפת הממשק, והרשימה משתנה מעת לעת. כדאי להקליד את התחום בשדה הקטגוריה ולראות מה מוצע.
• בלי עסקים צמודים: לא מוסיפים קטגוריה של שירות שעסק אחר באותו מבנה מספק.

אימות הפרופיל: השיטות הקיימות

אי אפשר לנהל פרופיל כמו שצריך לפני שהוא מאומת. גוגל קובעת אילו שיטות אימות יוצעו לכל עסק, ואי אפשר לשנות אותן. לפי מרכז העזרה שלה, האפשרויות כוללות טלפון או הודעת טקסט, מייל, שיחת וידאו חיה, הקלטת וידאו וגלויה בדואר.

לפי גוגל, עסק שזכאי לאימות בווידאו כדאי שיבחר בו. שיחת וידאו חיה אפשרית רק בשעות הפעילות של העסק, וצריך להיות במשרד בזמן השיחה. כדאי להכין מראש את מה שמראה שהמשרד פועל בכתובת, למשל שלט בכניסה ומסמך על שם המשרד. מי שמחכה לגלויה לא צריך לבקש קוד חדש בינתיים, כי בקשה חדשה מבטלת את הקוד הראשון.

פרופיל למשרד או לכל עורך דין

ההנחיות של גוגל מתייחסות לבעלי מקצוע כמו עורכי דין. עורך דין שפונה לציבור ושאפשר ליצור איתו קשר ישיר בכתובת המאומתת, בשעות המוצהרות, יכול לקבל פרופיל משלו. אנשי צוות תומך, כמו מזכירות, לא צריכים לפתוח פרופיל.

כשכמה עורכי דין עובדים באותה כתובת, המשרד פותח פרופיל לכתובת, נפרד מהפרופילים של עורכי הדין. עורך דין לא פותח כמה פרופילים כדי לכסות כמה תחומים, ופרופיל אחד מכסה את כל תחומי העיסוק שלו. ההנחיות כוללות גם כללים למצב שבו עורך דין הוא היחיד שפונה לציבור במשרד ממותג, וכדאי לקרוא אותם לפני ההקמה.

שעות, תיאור, שירותים ותמונות

שעות: מזינים את שעות קבלת הקהל בפועל. לפי ההנחיות של גוגל, סוגים מסוימים של עסקים לא אמורים להציג שעות, וההנחיות מזכירות בהקשר הזה גם עסקים שפועלים רק בתיאום מראש. משרד שמקבל רק בתיאום מראש צריך לבדוק את הנוסח העדכני לפני שהוא ממלא שעות. לפני חגים כדאי להגדיר שעות מיוחדות, כדי שלקוח לא יגיע לדלת סגורה.

תיאור: מתארים מה המשרד עושה, באילו תחומים ואיפה. בלי הבטחות לתוצאות, בלי שיעורי הצלחה ובלי השוואה למשרדים אחרים, כי כלל 2א אוסר פרסומת מטעה. אין צורך לדחוס מילות מפתח, ומספיק ניסוח טבעי שכולל את התחום ואת העיר.

שירותים: אפשר להוסיף רשימת שירותים לפי תחום. כדאי לא לכתוב מחיר או "ייעוץ חינם". כלל 3(ב)(14) מתיר טקסט חופשי שמציע שירות משפטי רק בתנאי שאין בו שום התייחסות לשכר הטרחה, ולפי פרשנות זהירה גם "חינם" ו"הנחה" הם התייחסות כזו.

תמונות: תמונות אמיתיות של הכניסה למשרד, של חדר הישיבות ושל הצוות עוזרות ללקוח לזהות את המקום. לא מעלים תמונות מאגר ומציגים אותן כאילו הן של המשרד.

פוסטים בפרופיל: מה מותר ומה כדאי

גוגל מאפשרת לפרסם בפרופיל שלושה סוגי פוסטים: עדכונים, הצעות ואירועים. עדכון יכול לכלול טקסט, תמונה או סרטון וכפתור שמוביל לאתר. פוסטים שעברו חצי שנה מאז פרסומם עוברים לארכיון, אלא אם הוגדר להם טווח תאריכים. אחרי שפוסט מתפרסם, גוגל בודקת שהוא עומד במדיניות התוכן שלה.

למשרד עורכי דין, פוסט מסוג "הצעה" (Offer) בעייתי. הוא בנוי סביב מבצע לתקופה מוגבלת, ואפשר לצרף לו קוד קופון ותנאים. לפי הפרשנות הזהירה של כלל 3(ב)(14), הנחה או קופון הם התייחסות לשכר טרחה. עדיף להסתפק בעדכונים ובאירועים.

רעיונות לעדכונים שעומדים בכללים:

• הסבר קצר על שינוי בחקיקה שרלוונטי לתחום, עם קישור למאמר באתר.
• הודעה על שעות פעילות בחגים או על מעבר משרד.
• הזמנה להרצאה או לוובינר של המשרד, כפוסט מסוג אירוע.
• שאלה נפוצה של לקוחות ותשובה כללית, עם הבהרה שאין זה ייעוץ משפטי.

גם פוסט בפרופיל הוא פרסומת, ועורך הדין אחראי לאשר אותו. כדי לבדוק כל ניסוח לפני שהוא עולה אפשר להיעזר בצ'קליסט לבדיקת מודעות של משרד עורכי דין.

ביקורות, מדידה וחיבור לניהול הפניות

הביקורות בפרופיל משפיעות על ההחלטה של הלקוח. אבל משרד עורכי דין שמבקש ביקורות כפוף לכללים נוספים: לפי כלל 3(יא), המלצות מותרות רק כשאינן יוצרות רושם מטעה, ולצידן חלה גם מדיניות הביקורות של גוגל. הנושא מפורט במדריך לביקורות גוגל למשרד עורכי דין.

לגבי מדידה, הפרופיל מציג נתוני ביצועים כמו שיחות, בקשות מסלול וקליקים לאתר. הנתונים האלה לא מראים כמה מהפניות הפכו לתיקים. בשביל זה צריך לתעד כל פנייה ואת המקור שלה, ולסמן אם נפתח תיק. אפשר להתחיל עם דוח פניות חכם, גיליון גוגל חינמי לתיעוד פניות, ולעבור למערכת CRM לעורכי דין כשמספר הפניות גדל.

אחרי שהפרופיל מסודר, משרדים רבים שואלים איך לשלב בין קידום אורגני לממומן. במאמר קידום אורגני או ממומן לעורכי דין יש השוואה בין שתי הדרכים, ובמדריך גיוס לקוחות למשרד עורכי דין יש תמונה רחבה יותר.

שאלות נפוצות